FAQ
Quand vais-je recevoir ma commande ?
Dès réception de votre commande, nous lançons la procédure de préparation et d'expédition de celle-ci. En général, l'expédition de votre commande se fait sous 3 jours et celle-ci arrive chez vous 1 semaine après la commande passée sur notre site.
Comment puis-je retourner ma commande ?
Nous acceptons les retours seulement si le produit est retourné dans la limite de deux semaines après réception de celui-ci et suivant les étapes ci-dessous:
Pour le retour, veuillez suivre ces étapes:
- Raison pour laquelle vous souhaitez retourner le produit.
- Prendre en photo la dégradation afin de nous faire constater si celui-ci est arrivé détérioré.
- Limite de deux semaines après réception de la commande pour pouvoir retourner le produit. Au-delà, nous estimeront que le produit a bien été reçu et qu'il ne présentait aucun défaut.
Quand allez-vous rembourser ma commande ?
Votre commande un fois retournée suivant la procédure sera remboursée une fois l'article réceptionné.
Ce site est-il sécurisé pour passé commande en ligne ?
Oui, le site "Nuestraluna" est sécurisé et les données bancaires sont cryptées. Nous ne conservons pas les données bancaires de nos clients.
Y-a-t-il des codes promos applicable sur Nuestraluna ?
Non, si cela venait à être le cas, vous retrouverez le code sur la page d'accueil du site Nuestraluna uniquement.