1. Objet
Les présentes Conditions Générales de Vente régissent les ventes de produits effectuées sur le site Nuestraluna entre l’entreprise Nuestraluna et tout client particulier.
2. Commande
Toute commande passée implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGV. Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles.
3. Prix
Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TTC). Ils ne comprennent pas les frais de livraison, précisés lors de la validation de la commande.
4. Paiement
Le paiement est exigible immédiatement à la commande. Les paiements peuvent être effectués par carte bancaire ou tout autre moyen proposé sur le site.
5. Livraison
Les produits sont expédiés à l’adresse indiquée par le client lors de la commande. Les délais de livraison sont indicatifs, sauf engagement exprès de notre part.
6. Droit de rétractation et retours
Le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.
Le produit doit être retourné non utilisé, dans son état d’origine et complet (emballage, accessoires, notice…), permettant une remise en vente à l’état neuf.
Les frais de retour sont à la charge du client.
Après vérification de l’état du produit, un remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours à compter de la réception du retour.
7. Produits endommagés ou non conformes
En cas de produit défectueux ou non conforme, le client doit nous contacter dans un délai de 48h après réception avec des preuves (photos). Une solution de remplacement ou de remboursement sera alors proposée.
8. Responsabilité
La responsabilité de l’entreprise ne saurait être engagée en cas de mauvaise utilisation du produit ou de négligence de la part du client.
9. Données personnelles
Les données collectées sont utilisées uniquement pour la gestion des commandes et la relation client. Elles ne sont ni revendues ni communiquées à des tiers, sauf obligation légale.
10. Droit applicable
Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée avant toute action judiciaire.